Бенчмаркинг, или кто чем богат (по результатам мозгового штурма в маркетинг-кафе в МИМе).

Бенчмаркинг - иностранное слово в нашем бизнесе, часто произносят как бенчмаркетинг. Я тоже впервые произнесла его так. Лет шесть назад. Многие сегодня его произносят так же. Но важна сущность. Немного о ней. Бенчмаркинг - часть конкурентной разведки, её инструмент. Конкурентная разведка – легальное исследование конкурентов. Промышленный шпионаж - незаконное. Спросите где грани, очень шатки, если честно.
Вопросы перед группами за круглым столом стояли примерно так:
- когда применять
- когда не применять
- как применять
- какие позиции в маркетинге он может усилить
- кто за него должен отвечать
Я еще спросила у топов: «Готовы ли купить у исследователей бенчмаркинговое исследование?»
По порядку, ответы группы, с которой я работала.
- применять, когда выявлены прорехи
- не применять, если не хочешь развивать свой бизнес
- с умом, взвесив все за и против и тщательно примерив к своему бизнесу
- все, где нет совершенства: продукт, ценообразование, место продаж, продвижение
- тот, кто наиболее мотивирован этим заниматься.
Ответ на мой вопрос: никогда на заказ, чревато вытоком информации и перепродажей еёконкурентам. Ну, так они ведь никогда не спят, конкуренты. Волка бояться – в лес не ходить. Бояться акул – в океане не плавать.
Интересные ответы других групп
-никакого бенчмаркинга, мы уникальны ,то есть голубой, голубой океан, вместо красных от крови битв на поле конкурентной борьбы, стратегия такая. "Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant"
- и тут же три подряд белых листа других групп, тоже голубой океан? Бенчмаркинг???
Бенчмаркинг для меня - инструмент стратегического маркетинга. Имеет смысл и более внушительные результаты, если применять его в системном бизнесе. Бизнесе, который алгоритмично мониторит свои ключевые факторы успеха, риски. При нахождении прорех, подключает бенчмаркинг, ведь не новый бизнес долго не плавает в голубом океане. Рано или поздно, появляются акулы и океан становиться красным. Более полезен бенчмаркинг, остро заточенный под направление. Не обязательно смотреть, к примеру, систему мотивации персонала для компании нефтяного рынка, только на нефтяном рынке.
Но… только умение, знание и интуиция заставят работать этот инструмент на бизнес. И главное – принятие его командой.
О реалиях бенчмаркинга для украинского бизнеса. В украинское понятие маркетинга бизнесом, его подавляющим большинством, не входит развитие маркетингом бизнеса. Следовательно, для большинства бенчмаркинг не в поле компетенций маркетинга. Ментальная карта или парадигма украинского маркетинга пока такова. Измениться ли в будущем? Наверное, да, с опытом и годами ошибок.